- Wirtualny doradcapodpowie Ci, jak szybko i samodzielnie załatwić swojesprawy bankowe
- W automatycznym serwisie telefonicznym (IVR) możesz samodzielnie sprawdzić saldo i historię rachunku lub np. doładować telefon
- Za każdym razem możesz też połączyć się z naszym konsultantem
Jak skorzystać z pomocy Wirtualnego doradcy lub serwisu telefonicznego (IVR)?
Jak aktywować serwis telefoniczny i nadać hasło telefoniczne?
Przygotuj swój numer klienta.
Numer klienta składający się z 8 cyfr znajdziesz na umowie lub w mailu otrzymanym po otwarciu konta.
1
Zadzwoń na naszą infolinię
800 302 302* / +48 81 535 60 60**
2
Poproś Wirtualnego doradcę o pomoc
Powiedz „Chcę się zalogować się do serwisu telefonicznego”
3
Na pytanie Wirtualnego doradcy „Czy masz numer klienta i hasło telefoniczne?” odpowiedz „Tak”
Wirtualny doradca przekieruje Cię do logowania
4
Na prośbę lektora najpierw wprowadź swój numer klienta i naciśnij #, a następnie hasło pierwszego logowania i naciśnij #
Hasło pierwszego logowania otrzymasz automatycznie SMS-em po podaniu numeru klienta lub znajdziesz w kopercie, w której przesłaliśmy umowę
Pamiętaj! Nigdy nie udostępniaj hasła i numeru klienta osobom trzecim i nie podawaj ich na nieszyfrowanych stronach.
Jak zmienić hasło telefoniczne?
1
W IKO rozwiń swój profil i wejdź w Ustawienia → Zmiana hasła telefonicznego
2
Sprawdź, czy numer, na który wyślemy Ci hasło tymczasowe, jest poprawny i przejdź do Zmień hasło telefoniczne
Potwierdź zmianę PIN-em do aplikacji
3
Zadzwoń na infolinię i podaj swój numer klienta
4
Wyślemy Ci SMS z hasłem tymczasowym, które jest ważne przez 10 min - zaloguj się nim
Po zalogowaniu poprosimy Cię o nadanie nowego hasła
Kilkukrotne błędne wprowadzenie hasła powoduje blokadę serwisu.Masz zablokowany dostęp przez telefon?
Zobacz, jak odblokujesz serwis telefoniczny w IKO
Dostęp do serwisu telefonicznego odblokujesz tez przez infolinię lub w naszych placówkach
Obsługa przez serwis telefoniczny
Wirtualny doradca
- Nasz Wirtualny doradca przywita się z Tobą od razu po wybraniu numeru infolinii - mów do niego zwięźle i wyraźnie.
- Wirtualny doradca rozumie, co do niego mówisz. Możesz dowolnie wypowiedzieć cel rozmowy (np. „zgubiłem kartę”, „chciałbym odblokować aplikację IKO” itp.). Zareaguje też na komendy: „powtórz”, „poczekaj”, „ale o co chodzi” „kim jesteś” itp.
- Po Twojej odpowiedzi Wirtualny doradca przedstawi dostępne rozwiązania:
- podpowie, jak możesz zlecić daną dyspozycję samodzielnie w serwisie internetowym iPKO lub w aplikacji mobilnej IKO
- połączy Cię z konsultantem bez konieczności logowania (np. w sytuacji, gdy uznasz, że wskazówki Doradcy nie są dla Ciebie wystarczające)
- przekieruje Cię do logowania wautomatycznym serwisie telefonicznym. Możesz tam np. sprawdzić saldo i historię konta lub doładować telefon
- Przykładowe sprawy, o które możesz poprosić Wirtualnego doradcę:
- odblokowanie dostępu do iPKO/IKO/serwisu telefonicznego
- aktywacja karty płatniczą i nadanie PIN-u
- sprawdzenie informacji o karcie płatniczej, kredycie, zajęciu egzekucyjnym
- zgłoszenie nietypowej sytuacji na koncie, która wzbudziła Twój niepokój
- zlecenie/potwierdzenie przelewu
- zmiana danych osobowych
- odblokowanie kodów SMS
- sprawdzenie swojego numeru klienta
- dyspozycje w serwisie iPKO lub aplikacji IKO
- reklamacja
- zmiana limitu do rachunku lub karty płatniczej
- zawieszenie spłaty kredytu
- zamówienie wyciągu do rachunku
- doładowanie telefonu
- zastrzeżenie karty/ lub dowodu osobistego
- sprawdzenie historii rachunku, salda kredytu lub limitu karty płatniczej
-informacje na temat zmiany opłat
Automatyczny serwis telefoniczny (IVR)
Gdy Wirtualny doradca przekieruje Cię do serwisu telefonicznego (IVR), postępuj według wskazówek lektora. Wprowadź na klawiaturze telefonu swójnumer klienta ihasło telefoniczne. Po prawidłowym zalogowaniu znajdziesz się w menu głównym – wybierz funkcję, z której chcesz skorzystać.
Menu główne automatycznego serwisu telefonicznego po zalogowaniu, czyli podaniu numeru klienta i hasła
Pozycja menu Co możesz zrobić? 1- Saldo i historia rachunku Wysłuchasz informacji o saldzie i historii rachunku oraz zamówisz przesłanie historii rachunku faksem 2- Lokaty Wysłuchasz szczegółów na temat posiadanych lokat 3- Kredyty Wysłuchasz szczegółów na temat posiadanych kredytów 4- Płatności mobilne Uzyskasz informacje na temataplikacji IKOi pomoc w wykonaniu wybranych operacji przy użyciu IKO 5- Doładowanie telefonu komórkowego Doładujesz telefon komórkowy 6- Aktywacja karty kodów jednorazowych Aktywujesz kartę kodów jednorazowych 7- Zmiana hasła telefonicznego Zmienisz hasło telefoniczne 8 -Powrót do poprzedniego menu Wrócisz do poprzedniego menu 9 -Powrót do głównego menu Wrócisz do głównego menu 0 -Połączenie z konsultantem Połączysz się z konsultantem serwisu telefonicznego Pamiętaj!
- Jeżeli masz kilka rachunków, z których korzystasz w serwisie internetowym iPKO, będą one odróżniane w serwisiesześcioma ostatnimi cyframi numeru rachunku z 26 cyfr: ** **** **** **** ****XXXXXX.
- W czasie korzystania z automatycznego serwisu telefonicznego może być wymagane wciśnięcie#.
Aby skorzystać z serwisu telefonicznego (IVR), potrzebujesz telefonu z wybieraniem tonowym (DTMF).
Konsultant infolinii
Jeśli po zalogowaniu do serwisu telefonicznego (IVR) wybierz0, a połączysz się z konsultantem. Ze względów bezpieczeństwa na początku każdej rozmowy konsultant zada Ci kilka pytań identyfikacyjnych.
- Łącząc się z konsultantem możesz nie tylko uzyskać potrzebne informacje, ale także zlecić zrobienie przelewu, założenie lokaty etc. Większość zlecanych operacji będzie wymagała potwierdzenia narzędziem autoryzacji.
- Podczas rozmowy z konsultantemmożesz zostać poproszony o podanie kodu z narzędzia autoryzacyjnego.
Pamiętaj!Pracownicy banku nie dzwonią z numerów zastrzeżonych, czyli takich, które nie wyświetlają się na ekranie telefonu, a na początku rozmowy podają swoje imię i nazwisko. Jeżeli chcesz sprawdzić, czy połączenie było nawiązane przez pracownika PKO Banku Polskiego, zadzwoń na naszą infolinię: 800 302302*, +48 81535 60 60**.
* Brak opłat dla numerów krajowych na terenie kraju; w pozostałych przypadkach - opłata zgodna z taryfą operatora.
** Numer do połączeń z zagranicy i z telefonów komórkowych; opłata zgodna z taryfą operatora.
Na stronie używamy nazw handlowych. Sprawdź, jak te terminy są definiowane w wykazie usług reprezentatywnych.
Aplikacja (mobilna) IKO
Definicja prawna
to określenie na usługę bankowości elektronicznej. Jest to usługa polegająca na dostępie do rachunku płatniczego przez internet, umożliwiająca sprawdzenie salda rachunku płatniczego, zmianę limitów dla płatności bezgotówkowych i transakcji dokonywanych przy użyciu karty debetowej lub złożenie innego rodzaju dyspozycji do rachunku.
Co to dla Ciebie znaczy?
Dostęp do rachunku płatniczego przez iPKO oraz IKO, które umożliwiają m.in.: sprawdzenie salda konta,zmianę limitów do płatności bezgotówkowych i transakcji kartą, zlecanie dyspozycji dotyczących rachunku.
Serwis telefoniczny (IVR)
Definicja prawna
to określenie na usługę bankowości telefonicznej. Jest to usługa polegająca na dostępie do rachunku płatniczego przez telefon za pośrednictwem infolinii dostawcy, umożliwiająca w szczególności sprawdzenie salda rachunku płatniczego lub złożenie innego rodzaju dyspozycji do rachunku.
Co to dla Ciebie znaczy?
Dostęp do rachunku płatniczego przez telefon za pośrednictwem infolinii, która umożliwia m.in.:sprawdzenie salda konta,zlecanie dyspozycji dotyczących rachunku.
