HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Deel van je pensioen in één keer laten uitkeren? Zo kan dat fiscaal uitpakken
Maar is het slim om een groter bedrag in één keer aan pensioen op te nemen? Let op deze fiscale g
Lees meer
Essent verlaagt variabel stroomtarief, mede doordat klanten met zonnepanelen méér betalen
De tariefsverlaging is volgens Essent mede mogelijk door de invoering van terugleverkosten op de
Lees meer
Prijzen containervervoer schieten omhoog: dat kan doorwerken op de inflatie
Volgens marktexperts leggen bedrijven in Europa al vroeg voorraden aan voor het feestseizoen in h
Lees meer
Blik op je Geld: huizenprijs en beurs knallen weer in mei
Business Insider Nederland houdt, in samenwerking met nieuwsappUpday, elke maand zeven prijzen b
Lees meer
An early retiree describes the journey as a ‘death march’ and shares his top regrets: Working 80-hour weeks ‘made us wealthy, but I wouldn’t do it again’
Carl Jensen quit his software engineering job in April 2017. He was 43 years old and, theoretical
Lees meer
Disengaged voters could be the key to Biden winning a second term. But they need to be convinced on the economy.
A new poll shows Trump’s polling gains have been powered by voters who didn’t cast a
Lees meer
co*ckroaches wouldn’t exist without humans. We helped them become one of the world’s worst pests, according to a new study.
The German co*ckroach is one of the most common household pests worldwide. New research found that
Lees meer
Jason Kelce defends his wife against hecklers over Butker’s ‘homemaker’ speech, saying they both work and care for kids
Jason Kelce defended his wife against “homemaker” comments following Harrison Butker&
Lees meer
Basketball Hall of Famer Bill Walton dies at 71
Basketball legend Bill Walton died after a battle with cancer, the NBA announced May 27. Walton,
Lees meer
Social Security’s 2025 bump is projected to be the smallest in 5 years
Social Security’s 2025 cost-of-living adjustment is projected to be 2.66%, below inflation.
Lees meer
Partnerexperts
Vacatures
- HR-adviseur
- HR-adviseur
- Beleidsadviseur HR
- Waarnemend hoofd Bureau Integriteit
- Beleidsadviseur HR
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Ik heb 175 uur doorgebracht op lange vluchten: deze 11 essentiële dingen moet je in je handbagage hebben
Redacteur Joey Hadden van Business Insider vliegt de hele wereld over. Inmiddels weet ze wat ze a
Lees meer
Miljardair Schwarzman achter investeringsmaatschappij Blackstone steunt Donald Trump
De Amerikaanse miljardair Stephen Schwarzman steunt de verkiezingscampagne van Donald Trump.
Lees meer
De 10 meest bekeken seizoenen van series op Netflix op basis van recente kijkcijfers
Netflix heeft voor de tweede keer een engagementrapport uitgebracht, waarin de streamingsdienst
Lees meer
Seinen op groen voor techaandelen, ondanks aanhoudend hogere rentes
In de techsector op de beurs staan de seinen op groen voor verdere koersstijgingen.
Lees meer
Poetin houdt een strategisch eiland in de Baltische Zee van NAVO-lidstaat Zweden scherp in de gaten, aldus een Zweedse topmilitair
De Russische president Poetin houdt een strategisch gelegen eiland in de Baltische Zee scherp in
Lees meer
Noors staatsinvesteringsfonds vindt dat ExxonMobil rechten aandeelhouders schaadt met juridische aanval op groene clubs
Bij de komende aandeelhoudersvergadering zal het fonds tegen de herbenoeming van één van de bestu
Lees meer